Las funciones administrativas representan hasta el 80% de los costes a la hora de realizar las operaciones. Eliminar despilfarros de las funciones administrativas y de oficina es la mejor forma para incrementar el rendimiento y orientar a la organización a un enfoque Lean global. Lean es un enfoque cada vez mas relevante en las organizaciones que dependen de la prestación de los servicios. Con una clara orientación a cliente y que pretende dar un valor diferencial al resto de organizaciones. Lean puede facilitar la mejora de la eficiencia de la organización además de mejorar la orientación al cliente y el rendimiento global de la actividad.
Lean genera un enfoque de liderazgo, que crea y mantiene una cultura vibrante de Mejora Continua por medio de un sistema integrado con las mejores estrategias, técnicas e ideas.
Los beneficios de la implantación de estas soluciones se comparten entre todos nuestros ciudadanos. Nuestros usuarios de los servicios esperan cada día más de nosotros, cambios más rápidos, diseños más innovadores, menos impuestos, facilidad en la tramitación y calidad perfecta en todo momento.
Las altas expectativas de los ciudadanos, las presiones para reducir costes, los márgenes cada vez más reducidos son situaciones que nos encontramos cada día y que han hecho que las compañías estén usando Lean Administration como un factor clave de productividad para racionalizar y eliminar el despilfarro de las oficinas y de procesos administrativos y así conseguir ahorros de base también en estas actividades.
» Mantener y mejorar las prestaciones de los servicios públicos
Los cambios en el entorno han dado lugar a una ciudadanía moderna y exigente con necesidades renovadas y con unas expectativas que desde su legitimidad democrática esperan alcanzar y superar. Es por esto que el mantenimiento y la mejora de la calidad de los servicios públicos, es decir, la eficacia de la prestación como resultado de su adaptación a las nuevas necesidades, figura como el principal reto para el sector público de nuestro tiempo.
Pero no es suficiente con mejorar la calidad de las prestaciones, estas mejoras deben ser además percibidas como tales por todos los grupos de interés de la organización y principalmente por la ciudadanía, generando satisfacción y confianza en la gestión, y por los trabajadores, mejorando su motivación e implicación profesional.
» La gestión adecuada de los recursos y el control presupuestario
Es lógico pensar que no puede existir tal transformación con la actual organización de los recursos, unos recursos que en muchos casos se muestran sobredimensionados en prestaciones escasamente planificadas, de dudosos resultados o directamente obsoletas y a veces en detrimento de otras potencialmente más eficientes que podrían alcanzar los mismos resultados o incluso mejores consumiendo menos recursos.
Es necesario mencionar también lo necesaria que es la flexibilidad para poder priorizar políticas en tiempos presupuestariamente cada vez mas difíciles sin mermar la satisfacción ciudadana y que permitan a la vez potenciar la imagen de la organización y de su gestión.
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